Politique de retour

📅 Délai de rétractation :
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre produit.
Certains articles mentionnant "30 jours de satisfaction ou remboursement" peuvent bénéficier d’un délai prolongé. Cette information sera précisée sur la fiche produit concernée.

 

🔹 Conditions de retour

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine, avec son emballage intact.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
• Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée ci-dessous.

📍 Adresse de retour :
BoneXwave – ARKELYA GROUP
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

⚠ Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

 

📩 Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si accepté ✅ : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 14 jours.
• Si refusé ❌ : Le produit vous sera retourné à vos frais

 

💰 Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
1️⃣ Vérifiez votre compte bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (les délais varient selon les banques).
3️⃣ Contactez votre banque, certains remboursements nécessitent un temps de traitement supplémentaire.

👉 Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@bonexwave.com.

 

🎁 Articles soldés ou en promotion

📌 Tous les articles sont remboursables, y compris ceux achetés en promotion, sauf indication contraire mentionnée lors de l’achat.

 

🎁 Retours de cadeaux

• Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, un avoir vous sera envoyé une fois le retour validé.
• Si l’article a été commandé par un tiers, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

 

📦 Expédition des retours

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi.